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贵州发布2018年消费维权十大案例

发布时间:2019-03-15 15:07:00 打印 关闭 【字体:

  3月15日,贵州省市场监督管理局、贵州省消费者协会联合召开新闻发布会,发布2018年贵州省消费维权十大案例。

  案例一:惩戒失信者 多收一块二赔偿五百元

  【案情简介】

  2018年9月13日,消费者邓某在道真自治县某超市以3.96元/公斤的价格购买白菜1.316公斤?#24067;?.2元,其将白菜带回家重新称重时,发现重量只有1.01公斤,相差0.306公斤,超市多收了消费者1.2元,邓某到超市交涉要求处理无果,遂投诉至道真自治县消协。经消协调查调解,消费者反映的情况属实,超市存在计量欺诈行为,依据《消费者权益保护法》关于欺诈行为赔偿之规定,超市赔偿消费者500元。

  【案例评析】

  《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者?#37038;?#26381;务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”本案中,超市销售的白菜“短斤少两”构成欺诈,因消费者所受损失价款的三倍不足五百元,故赔偿消费者500元。500元的最低赔偿体现了先进制度设计的力量,加重了经营者的违法成本,提高维权收益,鼓励更多的消费者主动维权。

  案例二:“会销”保健品骗人被举报

  【案情简介】

  2018年8月9日,贵安新区市场监管局指挥中心接群众举报反映:贵安新区马场镇某健康咨询服务中心半个月以来,每天上午都在固定地点举行讲座,宣传所谓的“能包治百病”的保健品,并通过送鸡蛋、食盐等小礼品的手段吸引了大批中老年人参加,希望有关部门进行查处。接到举报后,贵安新区市场监管局马场分局工作人员立即与举报人联系,并于2018年8月10日上午组织执法人员前往举报地点展开调查。经调查,举报人所述情况属实,当天共有45名中老年人在现场参加讲座。执法人员调查发现,该中心将保健品宣传为具有疾病治疗、预防功能的药品,涉嫌夸大、虚假宣传,?#31227;?#38144;售的商品不能提供其宣传销售产品的进货票证及相关台账,部分商品的标识标签也不符合国家法律法规的规定。对此,执法人员依法?#20113;?#38144;售的产?#26041;?#34892;了扣押等处理,并向在现场听课的老年人宣传了相关法律法规及消费知识,有效地维护了老年消费者合法权益。

  【案件评析】

  《消费者权益保护法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、?#38405;堋?#29992;途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。”近年来,通过会销形式误导老年人购买保健品的现象比较突出,经营者利用现在老年人重视健康的心理,夸大宣传保健品的功效,达到推销产品的目的。为此,提醒广大老年人,保健品不是药品,绝对不能“包治百病?#20445;?#19981;要?#31995;?#21463;骗,发现类似情况请及时拨打“12315”向当地市场监管部门举报。

  案例三:房开擅自调整规划 消协介入取消调整

  【案情简介】

  2018年5月4日,消费者张某向黔西南州消协投诉,称其2017年12月到兴义市某楼盘看房,销售人员向其推荐了该楼盘13栋一套带有85平方米私?#19968;?#22253;及?#35838;?#21069;后是公共绿化的总价为120.92万元的住房,消费者对房子绿化配置十分满意,并于2018年3月支?#35835;?6.92万首付房款签署了购房合同。但4月份消费者前去看房时,发现该房开公司正在调整规划,原来向其?#20449;?#37197;套的私?#19968;?#22253;及公共绿化全部取消并将修建?#35838;藎?#36825;与销售人员当初的宣传严重不符,于是要求房开?#25351;?#21407;?#30149;?#25509;到投诉后,州消协进行了调查核实,并向住建局函询楼盘规划方案审批事宜。经调查,消费者反映情况属实。州消协通过向房开宣传《消费者权益保护法》和《城乡规划法》等相关规定,最终房开决定放弃规划调整,按照之前的双方约定?#25351;?#21407;状。

  【案例评析】

  《城乡规划法》第五十条规定:“经依法审定的修建性详细规划、建设工程设计方案的总平面图不得随意修改;确需修改的,城乡规划主管部门应当采取听证会等形式,听取利害关系人的意见;因修改给利害关系人合法权益造成损失的,应当依法给予补偿。”  《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方不得违背法律、法规的规定。”本案中,房开商在没有听取利害关系人意见的情况下,单方面调整规划损害了消费者合法权益,消费者要求取消规划调整于法有据。

  案例四:不买保险不退款 消协调解?#25628;?#37329;

  【案情简介】

  2018年4月12日,消费者蔡某向贵阳市经开区消协投诉:称贵阳市中曹司某汽车经销商收其1000元的续保押金,强制其在店内购买车辆保险,由于该店内买保险比在保险公司购买价格高500元,消费者不愿购买,但经销商表示若不在店内续保,押金就不退还,消费者要求退还续保押金。经消协工作人员调查,蔡某反映情况属实,在消协的调解下,商家退还了消费者1000元的续保押金。

  【案例评析】

  依据《消费者权益保护法》第九条:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品?#20998;只?#32773;服务方式,自主决定购买或者?#36824;?#20080;任何一种商品、?#37038;?#25110;者不?#37038;?#20219;何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选”。《消费者权益保护法》第十条:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者?#37038;?#26381;务时,有权获得质量保障、价格合理、计?#31354;?#30830;等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”之规定,消费者依法享有自主选择权和公平交易权。近年来,汽车行业经营者收取续保押金的情况时有发生,强制消费者在售车处购买高于市场价的车辆保险,严重损害消费者自主选择权和公平交易权,消费者应坚决抵制,依法维权。

  案例五:购车多次出?#25910;?消协调解换新车

  【案情简介】

  2018年9月27日,消费者李某向贵州省消费者协会反映:称其2018年4月9日,在贵阳市南明区某4S店花费53万元购买某品牌2.5T旗舰版汽车一台,该车从7月初至9月底期间自动启停装置间断性出现?#25910;希?#22810;次维修仍不能消除?#25910;希?#28040;费者认为该汽车公司及4S店面对该车辆如此严重的质量问题2个月时间不能解决,要求退车或更换同款新车。接到投诉后,省消协对该投诉进行了调查核实,据调查该车辆从7月31日至9月26日期间启停装置发生11次?#25910;希?S店对该车电脑主板进行了升级处理,但一直无法消除?#25910;稀?#22312;核实有关情况后,省消协于10月9日组织双方进行了调解。经调解,消费者向4S店退回现购车辆,?#36824;?#19968;台同品牌2.0T旗舰版汽车,新换汽车三包期由开具发票的时间计算,消费者最终成功换回一辆新车。

  【案例评析】

  本案中,消费者购买的汽车在两个月时间内启停装置连续发生11次?#25910;希?S店虽多次维修但一直未能消除?#25910;稀?#26681;据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十一条  规定:“在家用汽车产品三包有效期内,因产?#20998;?#37327;问题修理时间累计超过35日的,或者因同一产?#20998;?#37327;问题累计修理超过5次的,消费者可以凭三包?#23616;ぁ?#36141;车发?#20445;?#30001;销售者负责更换”之规定,该车辆满足更换新车的条件,消费者的诉求应该得到支持。

  案例六:电视机边框变形 举证倒置退货款

  【案情简介】

  2018年10月11日,开阳县市场监管局接到消费者袁先生投诉:称其在开阳县某家电商场购买了1台价格为5699元的某品牌电视机,在电视机安装完成后袁先生发现电视机边框有一些弯曲变形,消费者便找到商家要求换机或者退机,但商家却拒绝了消费者的要求,为此请求开阳县市场监管局帮助解决。经调查,消费者购买的电视机边框确有轻微变形情况,工作人员向经营者宣传了《消费者权益保护法》有关耐用商品举证责任的规定和消费者应当享有的权利,经过耐心细致的调解,最终经营者为消费者办理了全款退货?#20013;?#19968;场消费纠?#33258;?#28385;解决。

  【案例评析】

  消费者维权之难,难在举证,为解决“举证?#36873;闭?#19968;难题,《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自?#37038;?#21830;品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白?#20445;?#23454;行举证责任倒置,破解了消费者举证难的问题。本案中,经营者应当通过举证,证明商品本身符合质量要求,或该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素造成等,来完成自身举证责任,但经营者始终无法证明电视机边框变形是由消费者造成的,因此应当支持消费者的要求,维护消费者的合法权益。

  案例七:网购商品退货受阻 电商直通车调解

  【案情简介】

  2018年5月7日,贵阳市消费者王女士在某电商平台购买了一台某品?#35780;?#34255;柜用于存放茶叶,试用后发现冷藏柜内壁积水较多,湿度太大,将茶叶包装浸湿,根本不适宜存放茶叶,便联系商家要求7天无理由退货,但该电商经营者以货物已拆封、使用,影响二次销售为由拒不退货,遂投诉至省消协,要求对方无理由退货。经省消协调查,消费者反映情况属实,且该冷藏柜外观、配件、商标标识齐全,并不影响二次销售,省消协立即通过中消协“电商直通车”平台进行调解,最终消费者成功退货。

  【案例评析】

  《消费者权益保护法》第二十五条规定:“经营者采用网络、电?#21360;?#30005;话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商?#20998;?#26085;起七日内退货,且无需?#24471;?#29702;由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报?#20581;?#26399;刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不?#36865;?#36135;的商品,不适用无理由退货。”《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条规定:“消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有?#20998;省?#21151;能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的?#20998;省?#21151;能而进行合理的调试不影响商品的完好。”本案中,消费者网购的冷藏柜并不属于法律规定不能退货的?#27573;В?#19988;商品的外观、配件、商标标识齐全,完全符合7日无理由退货?#27573;В?#30465;消协通过中消协“电商直通车”消费维权平台进行处理,方便快捷,极大地降低了消费者的维权成本。

  案例八:就餐中毒引纠纷 消协调解获赔偿

  【案情简介】

  2018年3月13日,六枝特区消费者肖女?#24247;?位消费者向六枝特区消协投诉,称其2018年3月9日晚上在当地某餐馆包间就餐时,多人突然出现四肢无力、两眼发黑、头晕、恶心、呕吐等中?#23616;?#29366;并被送到医院进行救治,消费者要求餐馆给予赔偿。经六枝消协调查,此事件为一氧化碳中毒所致,通过组织双方调解,最终经营者向消费者赔偿医疗费及其他费用总计人民币24900元,圆满解决了此次就餐多人中毒引发的纠?#20303;?/p>

  【案情评析】

  《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和?#37038;?#26381;务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品?#22836;?#21153;,符合保障人身、财产安全的要求。”《消费者权益保护法》第十八条规定:“宾馆、商场、餐馆、银?#23567;?#26426;场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。”《消费者权益保护法》第四十八条规定:“经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应?#32972;?#25285;侵权责任。”

  本案中,餐馆没有尽到安全保障义务,导致就餐的消费者一氧化碳中毒,严重损害消费者安全权,经营者应依法承担相应赔偿。

  案例九:盖房买到劣质瓦 消协调解获赔偿

  【案情简介】

  2018年3月16日,贫困户徐某到道真自治县消费者协会投诉,称其2017年2月23日在道真县某建材经营部以每块2.4元的价格,购买某公司生产的陶瓷瓦2500块,?#24067;?600元,用于自建?#35838;蕁7课?#24314;成后不久,陶瓷瓦出现开?#36873;?#33073;落等质量问题,导致?#35838;?#28431;雨造成经济损失,徐某多次找经营者协商未果,遂到消协请求维权。经道真县消协调查,其反映情况属实,经多次调解,经营者全额退还购瓦款并赔偿维修费用等?#24067;?5100元。

  【案例评析】

  《消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。”第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款?#22836;?#21153;费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中,经营者销售的产品标?#23567;案呶律?#21046;、永不褪色、超强抗?#22330;鋇人得鰨?#20294;实?#35797;?#36798;不到质量要求,造成农户损失,经营者应当依法赔偿消费者。

  案例十?#22909;?#23481;无效起争议 消保调解退费用

  【案情简介】

  消费者杨女士因?#25104;?#38271;痘,于2018年7月15日在乌当区某养生馆进行治疗,该商家向其?#20449;?天不长痘、28天为一个周期、百分百治好、无效退款。于是杨女士向养生馆支付7500元进行治疗,但在养生馆治疗一个周期后不但没有效果反而更加严重,根本没有达到宣传的效果,消费者多次同养生馆沟通退款未果,遂于2018年8月27日向乌当区市场监督管理局投诉,要求养生馆全额退款。经乌当区市场监督管理局消保部门调查,消费者所述情况属实,  2018年9月4日,乌当区市场监督管理局组织双方进行调解,养生馆一次性退还杨女士7500元治疗费。

  【案件评析】

  根据《消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定?#36824;?#24179;、不合理的交易条件,不得强制交?#20303;!?#26412;案中,养生馆的治疗并未达到其宣传的效果,应当按照其无效退款的约定给消费者退款。(刘咸吟)

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